Sommaire
La Cleanik protège vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et, au besoin, à la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Amadou Diakite, président · contact@lacleanik.ca (objet : « Confidentialité ») · 25, rue Nash, Dollard-des-Ormeaux (Québec) H9B 2N9
2. Renseignements recueillis et finalités
| Renseignements | Pourquoi | Base |
|---|---|---|
| Nom, courriel, téléphone | Créer le compte, confirmer les commandes, vous joindre | Exécution du contrat |
| Adresse, code d'accès, consignes de dépôt | Collecte et livraison | Exécution du contrat |
| Détails des commandes et préférences d'entretien | Traiter vos articles, historique, service à la clientèle | Exécution du contrat |
| Photos des dépôts et, le cas échéant, des articles | Preuve de l'état et de la remise, traitement des réclamations | Exécution du contrat |
| Paiement (traité par Stripe ; nous voyons seulement le type de carte et les 4 derniers chiffres) | Facturation | Exécution du contrat, obligations fiscales |
| Signalements envoyés depuis le site (message, page concernée, type de navigateur) | Corriger les problèmes signalés | Intérêt légitime, à votre initiative |
| Témoins essentiels (connexion, langue) | Fonctionnement et sécurité du site | Nécessaires au service (voir la politique relative aux témoins) |
Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience ni de publicité, et n'envoyons pas d'infolettre pour le moment ; si nous en proposons une, ce sera seulement avec votre consentement, retirable en tout temps. Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à ces fins. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
3. Communication à des tiers
Nous communiquons vos renseignements seulement aux fournisseurs qui nous aident à offrir les Services, liés par contrat à la confidentialité :
- Processeur de paiement : Stripe (Canada et États-Unis)
- Hébergement et site web : Cloudflare (États-Unis et réseau mondial)
- Base de données : Neon (États-Unis)
- Comptes et connexion : Clerk (États-Unis)
- Courriels transactionnels : Resend (États-Unis)
- Validation des adresses : Postes Canada AddressComplete (Canada)
- Messagerie de l'équipe : Microsoft 365
- Livraison : assurée par notre propre équipe, sans partenaire externe
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.
4. Conservation hors Québec
Certains fournisseurs conservent des données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant toute communication hors Québec, La Cleanik évalue la protection offerte et encadre la communication par contrat, comme l'exige la loi.
5. Durée de conservation
- Compte et historique : tant que le compte existe ; à sa suppression, vos renseignements sont anonymisés, sauf ce que la loi nous oblige à garder
- Factures et données fiscales : 6 ans, selon les lois fiscales
- Photos des articles et des dépôts : 12 mois après la livraison, sauf réclamation en cours
- Signalements envoyés depuis le site : 12 mois après leur traitement, au plus 24 mois
- Liste d'attente hors zone : 24 mois après l'inscription
Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.
6. Sécurité
Nous utilisons des mesures raisonnables : chiffrement des communications (HTTPS), accès limité aux employés qui en ont besoin, vérification en deux étapes des comptes. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.
7. Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- accéder à vos renseignements et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
- faire rectifier un renseignement inexact ou incomplet ;
- retirer votre consentement à une utilisation non essentielle ;
- demander la suppression de votre compte et de vos renseignements, sous réserve des obligations légales de conservation ;
- demander la cessation de la diffusion ou la désindexation d'un renseignement, dans les cas prévus par la loi.
Écrivez au responsable (section 1). Nous répondons dans les 30 jours. Si vous êtes insatisfait, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.
8. Mineurs
Les Services s'adressent aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des mineurs.
9. Modifications
Nous publierons toute modification de cette politique sur cette page, avec sa date. Pour un changement important, nous vous aviserons par courriel.
Version du 23 octobre 2026. Ces textes sont publiés pendant la période de lancement et sont en cours de révision par notre conseiller juridique. Toute nouvelle version sera publiée ici, avec sa date.
Politique relative aux témoins (cookies)
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Les témoins sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil. Conformément à la Loi 25, seuls les témoins essentiels sont actifs. Le site n'utilise aucun témoin de mesure d'audience ni de marketing ; c'est pourquoi aucun bandeau d'acceptation ne vous est présenté. Si nous en ajoutons un jour, ils ne seront actifs qu'avec votre accord, demandé par un bandeau qui offrira « Tout accepter » et « Tout refuser » avec la même visibilité, sans case précochée.
Témoins utilisés
| Catégorie | Exemples | Actifs par défaut | Durée |
|---|---|---|---|
| Essentiels | Connexion au compte et sécurité (Clerk), mémorisation de votre langue, sécurité du paiement sur la page de Stripe | Oui | Session à 12 mois |
| Mesure d'audience | Aucun | — | — |
| Marketing | Aucun | — | — |
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