Conditions générales de service

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent les services de collecte, de lavage, de nettoyage à sec, de séchage à l'air, d'entretien de souliers, de réparation et de livraison à domicile de vêtements, chaussures, linge de maison et autres articles (les « Services ») offerts par Coton Clair Inc. (Clear Cotton Inc.), faisant affaire sous les noms La Cleanik et TheCleanik (« La Cleanik », « nous »).

Vous (« le Client ») acceptez ces conditions une première fois après la création de votre compte, puis chacune de vos commandes est régie par la version en vigueur au moment où vous la passez. Une copie de votre commande, avec le lien vers ces conditions, vous est transmise par courriel avec la confirmation de commande.

2. Zone desservie et compte

• Les Services sont offerts dans les secteurs indiqués sur la page « Vérifier mon secteur » du site : l'île de Montréal (y compris l'Ouest-de-l'Île et Montréal-Est), Laval, Longueuil (y compris Saint-Hubert et Greenfield Park), Brossard, Saint-Lambert et Boucherville. La couverture est vérifiée selon le code postal ; une adresse hors zone est refusée avant le paiement.
• Le Client doit avoir 18 ans ou plus et fournir des renseignements exacts (adresse, téléphone, consignes d'accès).
• Le compte est protégé par une vérification en deux étapes. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et nous avise sans délai de tout usage non autorisé.
• Le Client peut supprimer son compte en tout temps ; ses renseignements personnels sont alors anonymisés, selon la politique de confidentialité.

3. Commande

• Le Client choisit les Services, une plage de collecte et une plage de livraison. Pour le nettoyage à sec, le séchage à l'air et les souliers, il peut détailler ses articles ou choisir « Vous comptez pour moi ».
• La commande est conclue lorsque le Client la confirme et que son paiement est autorisé ; La Cleanik la confirme alors par courriel.
• À la réception en atelier, les articles sont inspectés, comptés et, au besoin, pesés, et l'inventaire est établi aux prix de la grille. Le Client reçoit par courriel l'inventaire et le montant final.
• Si un article ou un montant ne lui convient pas, le Client peut le contester en répondant à ce courriel dans les 12 heures : nous attendons alors sa réponse avant de traiter ses articles. Sans contestation dans ce délai, le traitement se poursuit selon l'inventaire.
• Une réparation sans prix affiché fait l'objet d'un devis et n'est faite qu'après l'approbation du Client.

4. Prix et paiement

• Les prix sont affichés en dollars canadiens sur le site. Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont ajoutées et indiquées séparément, le cas échéant. Pendant la période de lancement, tant que nos numéros de TPS et de TVQ ne sont pas attribués, aucune taxe n'est facturée.
• Les frais de collecte et de livraison, le minimum de commande et les suppléments sont indiqués clairement avant la confirmation :

• Le paiement se fait en ligne par carte de crédit ou de débit, par l'entremise de Stripe. La Cleanik ne conserve pas les numéros complets de carte.
• Le montant est autorisé (retenu) sur la carte à la commande et prélevé à la livraison, selon l'inventaire. Pour un service « Vous comptez pour moi », le montant retenu est de 50,00 $ (nettoyage à sec ou séchage à l'air) ou de 40,00 $ (souliers) ; vous payez ce que nous recevons. Si le montant final est inférieur, la différence est libérée ; s'il est supérieur, l'ajustement est prélevé sur la même carte et libellé avec le numéro de commande.
• Une autorisation dure 7 jours ; si la livraison prévue dépasse ce délai, nous la renouvelons pour le montant restant dû.
• La Cleanik peut modifier ses prix en tout temps ; le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de commande.

5. Collecte et livraison

• Plages offertes, heure de Montréal : du lundi au vendredi de 19 h à 22 h ; le samedi et le dimanche de 9 h à 16 h ou de 16 h à 22 h. Une plage se réserve jusqu'à 2 heures avant son début et jusqu'à 14 jours à l'avance.
• Le Client prépare ses articles dans un sac fermé, idéalement le sac La Cleanik remis gratuitement à la première collecte, et vide les poches. La Cleanik n'est pas responsable des objets laissés dans les vêtements (argent, bijoux, clés, appareils électroniques, documents).
• La livraison sans contact est toujours offerte : si le Client est absent, il peut autoriser un dépôt ou une remise à un endroit désigné (portier, porte, casier). Le risque de perte passe alors au Client au moment du dépôt confirmé par photo.
• Une collecte manquée n'entraîne aucuns frais : nous planifions une nouvelle collecte avec le Client.
• Une première livraison manquée n'entraîne aucuns frais : une nouvelle tentative est planifiée. Après une deuxième livraison manquée, les services rendus sont prélevés et les articles sont gardés à notre centre ; une nouvelle livraison entraîne des frais de redéplacement de 14,95 $ avant taxes. Aucuns frais ne sont maintenus si le passage manqué est de notre fait.
• Délais de traitement standard : 3 jours pour le lavage et pliage, 4 jours pour les autres services ou les services combinés, comptés à partir du jour de la collecte. Ce sont des estimations : La Cleanik avise le Client de tout retard le plus tôt possible.
• En cas d'intempérie, d'accident ou de force majeure, nous avisons le Client et replanifions le passage sans frais.

6. Articles acceptés et refusés

La Cleanik peut refuser tout article qui, selon son jugement, présente un risque : articles souillés par des matières dangereuses, biologiques ou infestés (par exemple, punaises de lit), articles sans étiquette d'entretien, cuir, fourrure, soie, robes de mariée ou articles de grande valeur non déclarés. Les articles refusés sont retournés sans frais de traitement, après que nous en avons avisé le Client par courriel ou par texto.

Le traitement suit les étiquettes d'entretien du fabricant. La Cleanik ne peut garantir l'enlèvement complet de toutes les taches. Les réparations mineures (ourlet, bouton, petite fermeture) sont gratuites.

7. Responsabilité et indemnisation

• La Cleanik est responsable des articles qui lui sont confiés, de la collecte jusqu'à la livraison, et en prend soin avec prudence et diligence.
• En cas de perte ou de dommage causé par La Cleanik, l'indemnité correspond à la valeur de l'article au moment où il nous a été confié, en tenant compte de son âge et de son usure, et non au prix d'un article neuf. Au-delà de 100 $ par article, une facture ou une autre preuve d'achat est demandée.
• La Cleanik n'est pas responsable des dommages dus à un défaut de fabrication, à une étiquette d'entretien erronée ou absente, à l'usure normale, au rétrécissement ou au dégorgement des couleurs lorsque les consignes du fabricant ont été respectées, ni des objets laissés dans les poches.
• Rien dans les présentes ne limite les droits que la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec accordent au Client, ni la responsabilité de La Cleanik pour sa faute intentionnelle ou lourde.

8. Réclamations

• Le Client signale tout problème (article manquant, dommage, insatisfaction, inventaire contesté) dans les 24 heures suivant la livraison, depuis la page de sa commande ou à contact@lacleanik.ca, avec une description et des photos si possible.
• La Cleanik répond dans un délai de 3 jours ouvrables et peut demander que l'article lui soit remis pour examen.
• Selon le cas, La Cleanik propose un nouveau traitement sans frais, un crédit ou un remboursement, selon l'article 7. Le Client choisit entre un crédit, disponible immédiatement, et un remboursement sur sa carte, dont le délai dépend de sa banque.

Un signalement après ce délai reste examiné de bonne foi ; le délai sert à faciliter la vérification et ne prive pas le Client de ses recours légaux.

9. Annulation et remboursement

• Le Client peut annuler sa commande sans frais depuis son compte jusqu'à 24 heures avant le début de la plage de collecte. Moins de 24 heures avant la collecte, il demande l'annulation depuis son compte ou par courriel, et nous l'effectuons sans frais.
• Après la collecte, et tant que la commande n'est pas en livraison, le Client peut demander l'annulation : des frais d'opération de 14,95 $ plus 10 % de la valeur de la commande, avant taxes, s'appliquent pour lui rapporter ses articles. Leur montant exact est affiché avant la confirmation de la demande.
• Les remboursements sont faits sur le mode de paiement d'origine dans les 15 jours suivant l'annulation, conformément aux règles des contrats conclus à distance de la Loi sur la protection du consommateur.

10. Articles non réclamés

Si la livraison est impossible (adresse erronée, absences répétées, paiement refusé), La Cleanik conserve les articles et avise le Client par courriel et par téléphone. Le Client dispose de six mois pour planifier une nouvelle livraison. Sans réponse dans les 90 jours suivant un dernier avis écrit, La Cleanik peut disposer des articles conformément au Code civil du Québec, notamment par don à la Fondation Convergence Humaine. Les sommes dues pour la commande restent dues.

11. Abonnements, crédits et pourboires

Aucun abonnement, forfait, code promotionnel ni carte-cadeau n'est offert pendant la période de lancement. Lorsqu'ils le seront, ils seront soumis aux conditions affichées lors de leur achat ; les cartes-cadeaux n'expireront pas, conformément à la loi.

Un crédit accordé par La Cleanik est lié au compte du Client, s'applique automatiquement à sa commande suivante, n'expire pas et ne s'échange pas contre de l'argent. Après la livraison, le Client peut laisser un pourboire facultatif (5 $ suggéré, 100 $ au plus par commande), prélevé à part sur sa carte et versé entièrement au chauffeur.

12. Modifications des conditions

La Cleanik peut modifier les présentes conditions pour les commandes futures. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande ; une modification ne change jamais le prix ni les frais d'une commande déjà passée. Nous publions la nouvelle version sur le site avec sa date et en avisons le Client par courriel ; il l'accepte avant sa commande suivante. Pour un abonnement, le Client est avisé par écrit au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification et peut alors résilier sans frais.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec. Le Client peut s'adresser au tribunal de son domicile, y compris à la division des petites créances de la Cour du Québec. Rien dans ces conditions ne l'oblige à recourir à l'arbitrage ni ne l'empêche de participer à une action collective. Il peut aussi communiquer avec l'Office de la protection du consommateur pour s'informer de ses droits.

14. Nous joindre

Coton Clair Inc. · 25, rue Nash, Dollard-des-Ormeaux (Québec) H9B 2N9 · contact@lacleanik.ca · 263 378-8244

Service à la clientèle : par courriel ou par téléphone ; nous répondons les jours ouvrables.